百度搜德邦物流遭“李鬼”:只收大件、起步价500元

2018-04-22 20:10 | 央广网

最近一篇《我为什么不敢用百度搜索？》的微信文章在朋友圈流传，文章说，有网友称自己被“百度坑了”。这位网友在手机上百度搜索“德邦物流”，排名第一的是所谓的“德邦物流官网”，他拨打电话并下单，结果收到物流时才发现，发货的并不是“德邦”，而是一家山寨物流公司。

这位网友发现，这个山寨的“德邦物流”实际上是百度的一条推广广告，在界面下方确实有一行不起眼的小字“本地金牌商家”的广告标识。但是推广广告的页面，无论名称、LOGO、还是400热线电话，甚至网站域名，都与正规的德邦物流极其相似，真假难辨。换言之，百度移动端推广了一个“德邦物流”的“李鬼”链接。

这件事是真的吗？手机端百度搜索“德邦物流”，“李鬼”为何能排到“李逵”的前面？根据网友的爆料，记者也体验了一把山寨“德邦快递”，结果如何？

真德邦客服录音：欢迎致电德邦，快递请按1，快运请按2。

假德邦客服录音：欢迎致电德邦物流服务有限公司，下单请按1，咨询请按2。

以上两条录音，一条来自德邦客服电话，一条来自疑似山寨的德邦客服电话。如果单从录音上判断，恐怕就连经常用德邦物流发快递的用户也难以分辨。近日有用户反映，在手机端的百度搜索“德邦物流”，搜索结果的第一条会显示一个400-885-5353的客服热线，拨通之后，就是刚才的第二段客服录音。

然而，点开这条链接，尽管这家公司的网页设计与德邦物流的网站如出一辙，但网站的域名却露出马脚——这家公司是Deppnn.com，而德邦物流的网站域名则是Deppon.com。

记者随即拨打了95353的德邦物流热线，客服人员表示，这个400的号码是“假德邦”，真德邦现在只有95353一个号码。

记者又通过“山寨德邦”的400热线电话下单，客服人员告诉记者，他们只收超过30公斤以上的大件，最低起运费500元以上。

然而，德邦负责大件快运的工作人员称，德邦大件快运的起运费是60元，根本不存在500元的起运费。

“山寨德邦”的两名工作人员上门取件时，记者发现，他们出示的快递单与德邦物流的快递单有一点微小差别。在左上角“德邦”的LOGO字样旁，还有一个极小的支付的“付”字。原来，“付德邦”恰恰是他们电脑端网页上所显示的名字。记者在北京西城区下的单，而接单的快递人员并非就近指派，而是从30多公里外的通州赶来。而且，这两名上门取件的工作人员均没有穿着“德邦”的快递工作服。

原来，这家“李鬼”德邦公司，叫做“付德邦”。不仅收费贵，起步价500元，快递人员还从30多公里外赶来，而且也号称自己是德邦公司。昨晚，记者发现，在百度搜索的手机端已经撤下“付德邦”的广告。

快递物流资讯网首席顾问徐勇认为，不能允许类似“付德邦”的山寨公司，靠花钱买排名就能上搜索头条。他指出，这个所谓山寨的快递公司并不是快递公司，真正的快递公司不以山寨的名义出现。有的公司可能没有营业执照，于是办了一些假执照，然后花钱去网上买排名，让人搜的时候能搜到它。对于这类公司，应该从网络的角度加以规范。

这位“被坑”的网友还指出，“百度搜索会在移动端的搜索做一些有趣的手脚”，意思是在电脑上百度搜索“德邦”，排名靠前的就是德邦的官网，但是在手机端搜索，排名靠前的却是长得跟“德邦”几乎一模一样的“付德邦”广告。换句话说，搜索同一词条，在百度的移动端和电脑端，是被区别对待的。

公开资料显示，早在2014年12月，百度的移动搜索收入就首次超过PC端。搜索引擎将移动端和电脑端的广告分开卖，已经不是秘密。

互联网专家洪波表示，PC端的用户搜索需求和移动端应该不一样，网站可能会根据不同设备的场景来匹配不同的搜索结果，这非常正常。

为何这样的山寨物流公司，在百度手机端的搜索里，竟然能冒充正牌物流公司？截至发稿，百度方面就此问题尚未给记者回复。但是，山寨公司的广告在搜索引擎上肆意传播，百度难辞其咎。

记者在移动端搜索“天天物流”，显示排名第一的是菜鸟裹裹，排名第二的是北京安能物流。和电脑端不同，由于手机端的屏幕大小限制，竞价排名靠前的广告很容易挤占位置，消费者不往下划，可能很难找到真正要搜索的内容。记者尝试在百度搜索包括医院、酒店住宿在内的一些热门词条时，搜索榜排名靠前的经常也存在“干扰广告”，并且搜索的显示情况常常不同。

岳成律师事务所律师丘屾山认为，冒用德邦名义的山寨企业对消费者是一种欺诈，也涉嫌侵犯德邦的商标权。根据广告法的规定，百度应该对广告发布者的广告内容、主体资格等进行审查，如果没有尽到这种相应的审核义务，给消费者造成损失，百度就可能要承担相应的民事和行政责任。我国广告法的第34条明确规定，广告发布者应当按照国家的相关规定，建立健全广告业务的审核制度。如果内容和相应的证明文件不相符，发布者不能发布。百度在接收这些广告的时候，要审核这家企业的主体资格，它和德邦有没有关系、有没有取得德邦的授权。这是百度需要审核的，如果内容不符或者证明文件不全，广告不能发布。如果发布出来，从审核不严格角度，按广告法规定是要承担一定责任的。根据广告法的规定，广告发布者如果没有对广告内容审核，将由工商行政管理部门责令改正，也可以处5万元以下的罚款。这是对广告发布者的处罚。

（原标题《百度移动端搜索德邦物流遭遇“李鬼”：只收大件、起步价500元》。编辑杨书挺）